我們都知道，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在發(fā)展初期，是沒(méi)有類別之分的，所有供應(yīng)商的系統(tǒng)都是一個(gè)類別，但是隨著行業(yè)的不端發(fā)展，企業(yè)的需求開始多樣化，為滿足用戶的需求，系統(tǒng)的供應(yīng)商們便逐漸開始側(cè)重開發(fā)，以便凸顯自身的優(yōu)勢(shì)，所以CRM這才形成了目前的三大類型：協(xié)同型CRM、分析CRM和運(yùn)營(yíng)型CRM，

1、協(xié)作型CRM

      協(xié)作CRM系統(tǒng)主要用于實(shí)現(xiàn)多元化的溝通方式，特別是對(duì)于銀行這樣的金融機(jī)構(gòu)，部門有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和客戶數(shù)據(jù)中心等，這些都需要通過(guò)CRM軟件將它們集成在一起，以保證不管用戶在哪個(gè)終端請(qǐng)求服務(wù)，機(jī)構(gòu)和客戶都能得到完整、精準(zhǔn)且統(tǒng)一的信息。

2、分析型CRM

      這類CRM軟件主是在后臺(tái)用于對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，前臺(tái)CRM系統(tǒng)從客戶那所獲得到的數(shù)據(jù)都會(huì)被傳遞到分析類CRM的數(shù)據(jù)庫(kù)當(dāng)中，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)可以把數(shù)據(jù)變?yōu)樾畔?，再將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，這類CRM所涉及的技術(shù)領(lǐng)域也比較多如：數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘和決策技術(shù)等，可以把這些統(tǒng)一稱為商業(yè)智能。

3、運(yùn)營(yíng)型CRM

      運(yùn)營(yíng)型CRM也被稱為是前臺(tái)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，主要的運(yùn)用領(lǐng)域?yàn)闋I(yíng)銷、銷售、服務(wù)方面的自動(dòng)化，讓系統(tǒng)本身可以為客戶提供相對(duì)較簡(jiǎn)單的服務(wù)，同時(shí)確保客服人員能夠通過(guò)多種渠道來(lái)收集客戶的各類信息，并建立數(shù)據(jù)文檔，存到數(shù)據(jù)庫(kù)中，以便在后期需要的時(shí)候隨時(shí)共享和調(diào)用。

      近年，隨著CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的發(fā)展，這三大類型越來(lái)越完善，對(duì)于企業(yè)們的多樣化需求，也得到了有效的解決，為各行各業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大助力，讓眾多企業(yè)的管理效率得到了顯著提升，總的來(lái)說(shuō)，目前CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)已經(jīng)成為眾多企業(yè)日常管理中標(biāo)配系統(tǒng)之一。

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