客戶是企業(yè)賴以生存的重要資源，因此，對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行有效的管理是一個(gè)企業(yè)的核心工作。如今，許多企業(yè)部署了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，那么，該如何進(jìn)行客戶分類管理呢？

一、建立明確的客戶分類管理機(jī)制

       對(duì)于不同類別的客戶，應(yīng)采取不同的管理方式，并建立科學(xué)動(dòng)態(tài)的分類管理機(jī)制。例如，按照客戶價(jià)值進(jìn)行分類，把客戶分為關(guān)鍵客戶、主要客戶、普通客戶三個(gè)類別，給予的優(yōu)先級(jí)也會(huì)有不同。只有分類明確，才能幫助企業(yè)辨別客戶盈利價(jià)值的差異性，進(jìn)而采取有效的管理措施，銷售過程中也能收到適當(dāng)?shù)母M(jìn)提醒，以實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

二、客戶分類管理機(jī)制的實(shí)施

       在清楚的了解客戶類型層級(jí)分布之后，即可依據(jù)客戶價(jià)值來有針對(duì)性的去跟進(jìn)，并針對(duì)不同客戶群的特性、需求、消費(fèi)行為、信譽(yù)度等制訂不同的營銷策略，配置不同的市場(chǎng)銷售、服務(wù)和管理資源。例如，可以將更多的時(shí)間和精力放在關(guān)鍵客戶身上，對(duì)主要客戶進(jìn)行定期走訪以增加黏度，對(duì)普通客戶控制服務(wù)投入，但讓自身保持在他們視野之內(nèi)。

三、CRM客戶分類管理

       在對(duì)客戶進(jìn)行價(jià)值劃分的同時(shí)，也需要從細(xì)節(jié)方面對(duì)客戶進(jìn)行劃分，例如客戶通常習(xí)慣哪種聯(lián)系方式、什么時(shí)間活躍等等，利用CRM系統(tǒng)可以將客戶的不同行為方式進(jìn)行劃分，幫助銷售從多渠道與客戶及時(shí)取得聯(lián)系。再或者，通過CRM來提醒銷售，不同類型的客戶應(yīng)該在什么時(shí)間進(jìn)行聯(lián)系，以提高溝通效率，提高成單率。

       總的來說，客戶分類不是一個(gè)簡單的算術(shù)公式，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的客戶分類管理機(jī)制，并結(jié)合CRM客戶管理管理系統(tǒng)，建立起一套完整的客戶管理體系。

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