CRM系統(tǒng)對于企業(yè)來說，現(xiàn)如今已經(jīng)成為了不可或缺的一部分，它的采用為企業(yè)帶來了極大的便利，從而大幅度的降低了企業(yè)的管理成本，并提高了銷售人員的工作效率，改善了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。

　　許多企業(yè)已經(jīng)對CRM系統(tǒng)的功能也有了一定的認(rèn)識(shí)和了解，但是在采用系統(tǒng)之后，也一定要了解以下這幾點(diǎn)功能。

　　1.規(guī)范企業(yè)工作流程

　　CRM管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)規(guī)范工作流程，實(shí)現(xiàn)工作流程自動(dòng)化。

　　CRM系統(tǒng)能夠自動(dòng)分配線索，來自電子郵件、調(diào)查問卷和網(wǎng)頁表單方面的新線索，CRM系統(tǒng)會(huì)按照事先設(shè)定好的分配規(guī)則，并基于國家、地區(qū)、公司等不同的標(biāo)準(zhǔn)，將其自動(dòng)分配給相應(yīng)的銷售人員。

　　這樣就避免了手工分配線索的繁瑣從而提高了工作效率，使得管理者能夠集中精力處理核心事宜，讓公司的運(yùn)作更為迅速，最終減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)，從根本上增加企業(yè)利潤。

　　2.自動(dòng)分配

　　CRM系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配工作任務(wù)，將最合適的工作在合適的時(shí)候分配給合適的人去做，有利于領(lǐng)導(dǎo)將精力放在指定公司戰(zhàn)略、提升公司利潤的關(guān)鍵點(diǎn)上，也能夠使員工將自己的精力集中在關(guān)鍵業(yè)務(wù)上，這樣既能降低工作成本，又能提升公司效益。

　　而有了CRM系統(tǒng)的幫助，企業(yè)可以極大提升工作效率，提高資源利用率，增強(qiáng)流程規(guī)范性，同時(shí)也提升了團(tuán)隊(duì)成員之間的工作協(xié)同性，為客戶創(chuàng)造更好的服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶品牌忠誠度和持久度。

　　3.自動(dòng)提醒通知

　　CRM系統(tǒng)的自動(dòng)提醒和自動(dòng)通知功能，能夠幫助管理和業(yè)務(wù)人員克服智力和體力的局限，減少工作失誤，完善各項(xiàng)工作。

　　使用CRM系統(tǒng)，能夠在商機(jī)設(shè)置部分進(jìn)行重大交易警告。而一旦有重大交易出現(xiàn)新情況，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)提醒管理者及團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)關(guān)注重大商機(jī)，避免丟單造成公司的重大損失。

　　總的來說，CRM系統(tǒng)的功能有很多，但是對以上幾點(diǎn)功能有效利用能夠幫助企業(yè)帶來極大的利潤，進(jìn)而降低企業(yè)的成本，是CRM系統(tǒng)功能中不得不了解的功能。

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