1. 搭建成本低

中小企業(yè)一般資金有限，難以支付高昂的軟件定制費用。同時，本地部署CRM還需要企業(yè)有專屬的服務器、存儲設備、IT人員來管理，無形之中又增加了成本。但是，隨著云計算的發(fā)展，云服務也逐漸普及，云CRM更為中小企業(yè)帶來了福音，云CRM服務提供商不僅僅為中小企業(yè)提供存儲設備進行信息存儲，還節(jié)省了中小企業(yè)雇傭IT管理人員的開支。同時，云CRM通常按年付費，中小企業(yè)也有足夠的資金預算購買使用。

2. 管理客戶信息

大部分中小企業(yè)對客戶信息的管理，仍然使用Excel居多。在客戶量少、銷售人員少的情況下，Excel可以完成一些數(shù)據(jù)記錄和分析的工作。但是，隨著客戶數(shù)量的增長以及銷售團隊的壯大，使用Excel的維護成本會越來越高。所有的數(shù)據(jù)依靠人工輸入和管理的情況下，極容易出現(xiàn)錯誤與丟失，而且無法進行多維度的分析。對于客戶的管理，也極容易出現(xiàn)跟進不及時、客戶重復等問題，客戶價值更是只能憑臆想。CRM支持對所有的客戶進行分類和打標簽，也支持跟進提醒等，智能CRM還支持線索價值的排序，讓銷售可以直觀看到哪些客戶需要在哪些時間跟進，及時跟進高價值客戶。

3. 規(guī)范銷售流程

實現(xiàn)銷售流程的規(guī)范化是銷售管理的第一步。數(shù)據(jù)顯示：銷售人員在銷售產(chǎn)品時，只有2%的概率能夠?qū)崿F(xiàn)一次成功。也就意味著，銷售人員要想成功售賣產(chǎn)品，需要與客戶溝通多次。CRM通過科學的工作流引擎，讓銷售人員有目的、有步驟的向客戶進行溝通，進而提高銷售人員的成單率。

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