1、讓客戶資產有形化

客戶無疑是企業(yè)發(fā)展的根本，CRM系統(tǒng)擁有強大的客戶信息管理的能力，可以詳細記錄客戶信息，對客戶的信息進行集中管理和共享，可以有效防止出現因業(yè)務調整或人員的流動而產生客戶資源或數據的流失。

同時，CRM系統(tǒng)能夠保證客戶信息的完整，信息的日趨積累是企業(yè)最寶貴的財富。通過這些信息，企業(yè)可以對客戶進行分類、對客戶進行分群運營，采取更合理的方式去交流溝通，利用更個性化的方式提升客戶體驗，減少時間成本，提高銷售成功率。

2、在投資者中建立信譽

當投資者對創(chuàng)業(yè)公司感興趣時，他們希望有一個工具能夠評估該公司過去的表現及其增長潛力。這時，如果可以通過CRM系統(tǒng)向投資者展示公司截至目前的經營狀況則再好不過。

另外，好的CRM系統(tǒng)通常還可以對未來短期時間進行銷售額預測，這些都可以輔助創(chuàng)業(yè)公司前期的融資過程。

3、關注客戶完整生命周期

從客戶第一次在網上搜尋關于你公司或者產品的名字的時候，這個客戶于你的生命周期就開始了。

強大的CRM工作流程可以支持自動采集和創(chuàng)建來自電子郵件、網絡表單、社交渠道提交的聯系人信息。除此之外，當后續(xù)工作到期，或者潛在客戶處理郵件或閑置時，CRM可以讓智能預警通知到銷售或者客戶成功。

不能完整管理客戶生命周期的CRM都是在耍流氓。

4、最佳銷售實踐的路徑挖掘與復制

銷售能手為什么能拿下那么多訂單？他們做了什么不同的事嗎？什么才是促成銷售成功的關鍵？產品本身？地區(qū)差異？還是銷售渠道？

這些問題的答案都可以通過CRM充分挖掘。

使用CRM可以跟蹤每一個銷售活動，積累充分的跟進數據，通過數據可視化來分析來充分分析銷售趨勢和發(fā)現更多未開發(fā)的銷售機會。

5、工作流程自動化

好的CRM一定是一款自動化工具。

你可以使用CRM自動化所有的日常銷售任務，如線索的創(chuàng)建，資格認證和路由，電話撥號，電話記錄，報價審批，報告生成等。自動化完成無需人工的銷售任務。如果處理得當，使得銷售流程自動化，將大大的節(jié)省時間。

6、助力企業(yè)的數字化

CRM應該能夠支持將原始企業(yè)相關的各類數據報表的呈現，然而這只是第一步，也是大多數CRM僅僅做到的一步。

對于CRM用戶來說，員工可能需要最全最詳細的數據去做匯報，而管理者想通過數據報表看到的并不是一個一個數字，而是這些數字代表的結果。

不是每一家公司都有專業(yè)的數據分析師，CRM需要從數據呈現走到數據分析。

助力企業(yè)的數字化轉型也并不能只是一句口號，數字化轉型的真正目的是讓看數據的人可以有效利用數據輔助經驗做出決策。

7、提供最佳客戶體驗

良好的客戶體驗是推動企業(yè)成功的最重要因素。提高客戶體驗是每一個創(chuàng)業(yè)公司業(yè)務發(fā)展的核心和最終目標。有了CRM，你可以個性化與客戶的交互過程，并超越客戶的期望。當一個客戶切換溝通渠道或者聯系到不同的部門時，你的員工可以使用CRM數據將斷接處重新聯系起來，提高客戶體驗。

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